Negli ultimi anni abbiamo sempre cercato di offrire ai nostri clienti il maggior numero possibile di metodi di pagamento, compreso il pagamento in contrassegno, per garantire la massima flessibilità durante l'acquisto.
Purtroppo, a partire da oggi, il pagamento alla consegna non sarà più disponibile.
Questa decisione non è stata presa con leggerezza, ma è diventata necessaria a causa del crescente numero di ordini rifiutati alla consegna o non ritirati, senza alcuna richiesta di annullamento preventiva.
Comprendiamo che un acquisto online possa essere frutto di un ripensamento. Ma non effettuiamo spedizioni espresse: prima della consegna trascorrono generalmente alcuni giorni, durante i quali il cliente ha tutto il tempo per valutare il proprio acquisto e, se cambia idea, contattare il nostro servizio clienti per richiedere l'annullamento dell'ordine. Rifiutare la consegna senza alcuna comunicazione, invece, genera costi elevati e completamente evitabili, che ricadono interamente sul venditore.
Quando un ordine in contrassegno viene spedito e successivamente rifiutato, il venditore sostiene una serie di costi che non vengono recuperati. Tra questi rientrano:
- il costo della spedizione e imballaggio di andata (almeno 6 € in Italia);
- la commissione per il servizio di contrassegno (almeno 6 €, oltre a una percentuale sull'importo dell'ordine), che non viene rimborsata;
- le spese di giacenza e di rientro della spedizione, che possono arrivare fino a 12 €, a seconda del corriere.
In molti casi, il costo complessivo di un ordine rifiutato supera facilmente i 20 €, senza considerare il tempo dedicato alla gestione amministrativa e logistica.
Comprendiamo che possano verificarsi imprevisti. Tuttavia, quando un cliente non desidera più ricevere un ordine, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti prima della consegna: nella maggior parte dei casi è possibile intervenire tempestivamente ed evitare costi inutili per entrambe le parti.
Questa scelta ci permette di continuare a offrire prezzi competitivi e un servizio di qualità alla grande maggioranza dei clienti che acquistano in modo corretto e responsabile.
Ringraziamo tutti i nostri clienti per la comprensione e la fiducia che continuano a dimostrarci ogni giorno.